以下整理消費者購買PERSKINN產品的常見問題,幫助您在購買與使用上更順利。

如果還有其他問題,也歡迎隨時聯絡PERSKINN客服詢問。

購買前

商品尚未寄出,如何取消訂單?


取消訂單的方式,分為未付款、已付款兩種方式 一、尚未付款(ATM付款、超商付款) 請無須付款,超過7天訂單就會取消 二、已付款(刷卡、貨到付款、PayPal付款) 請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。




如何換貨?


換貨流程如下:登入後台提出申請>客服確認可換貨>派人收件>更換商品 會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並提出申請。 換貨分為兩種情況: 一、商品尚未寄出,想要換貨 若更換前後的金額是相同的,可直接更換 若更換前後的金額有變動,需取消訂單,再重新訂購 二、商品已收到,想要換貨 請在收到商品7天內申請,超過7天將無法受理 商品必須保持完整未拆封,保護貼的1、2號離型膜不可撕開,配件不可缺損 若換貨前後商品金額不同,則舊訂單需先辦退貨,再重新下訂 若商品已寄出,收到申請後,客服會和您聯絡,確認換貨事宜。




如何退貨?


【七天鑑賞期】 產品均享有7天鑑賞期,若7天內要退換貨,退回物品必須是「全新狀態且包裝完整」 包括內容物、配件、包裝、發票等,若有遺失、損毀、缺件,將無法退換貨。 【鑑賞期非試用期】 保護貼是一次性商品,請於貼上前確認是否有瑕疵,若保護貼已經拆封、使用,恕不 接受退換貨。 ★判定標準:保護貼上的1號標籤、2號標籤不可撕開,撕開後即視為已拆封使用 退貨流程如下: 提出申請>客服聯絡,確認可退貨>派人收件>確認保護貼未拆封>退款

註:如因本公司產品本身瑕疵而引起的退換貨,本公司將負擔全額來回運費。如因買方下單錯誤(如訂錯型號、顏色)或其他個人因素而引起退換貨,買方需自行寄回或負擔回程運費。
會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並 提出申請。




我買錯型號/訂錯顏色,可以換貨嗎?


在收到商品後7天內,若需換貨,請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單 ,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 換貨條件如下: 需在收到商品7天內提出申請,超過即不可更換。 保護貼必須未拆封、未使用過,才可更換。 更換商品金額必須前後一致 若更換商品的金額,與原先不符,就必須先辦理退貨,再重新下單 若因下單錯誤而換貨,需請客人自行將商品寄回本公司,我們收到後確認商品無缺損,再寄新品過去。詳細請洽詢PERSKINN客服,屆時會提供寄件相關資訊。




商品有問題,請問該如何反應?


若您收到商品後,發現有問題,或是貼膜後發現異狀,請先參考本篇:瑕疵品認定標準,這些非產品本身所引起的瑕疵,不在處理範圍。 除此以外,若還有問題,請直接聯絡我們Line 客服,或是email給我們,並提供以下資訊,以便客服為您處理: 訂購大名與訂單編號 問題描述與照片 是自己貼膜,還是給別人代貼? 是否有裝保護殼? 若貼膜有異狀,是貼完就出現,還是用了一陣子才出現? 若確認是產品有問題,而非使用不當所造成,PERSKINN 會派人回收瑕疵品檢查,並重寄新品。 為保持保護貼完整性,以便找出問題,請將原本的離型膜或離型板貼回保護貼背面,避免讓背膠沾到灰塵;若離型膜已遺失,請將保護貼貼到乾淨的塑膠袋上,然後將瑕疵品包裝好,以免寄送時破碎,再將瑕疵品交給宅配人員回收。





購買時

會員有什麼優惠?


PERSKINN目前提供紅利金與優惠券兩種會員專屬優惠,可在PERSKINN購物網下單時使用,說明如下:




如何使用紅利金、優惠券?


進入結帳流程後,在第一頁「確認商品」頁,可輸入紅利扣抵金額,與優惠券代號。




為什麼按結帳按鈕都沒反應?


有可能是您忘記選擇保護貼顏色或型號了。 如果您都有選擇,還是無法結帳,請聯絡客服。




剛剛取消訂單再重訂,為什麼紅利金、優惠券無法使用?


紅利金、優惠券只能使用一次,即便取消訂單,紅利金、優惠券也無法退還,因此請務必確認好產品再下訂。




我已經下單,但想更改付款方式,可以嗎?


為了客戶資料安全,下單後不能變更付款方式,若想要變更,請取消舊訂單再重新訂購





購買後

商品尚未寄出,如何取消訂單?


取消訂單的方式,分為未付款、已付款兩種方式 一、尚未付款(ATM付款、超商付款) 請無須付款,超過7天訂單就會取消 二、已付款(刷卡、貨到付款、PayPal付款) 請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。




如何換貨?


換貨流程如下:登入後台提出申請>客服確認可換貨>派人收件>更換商品 會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並提出申請。 換貨分為兩種情況: 一、商品尚未寄出,想要換貨 若更換前後的金額是相同的,可直接更換 若更換前後的金額有變動,需取消訂單,再重新訂購 二、商品已收到,想要換貨 請在收到商品7天內申請,超過7天將無法受理 商品必須保持完整未拆封,保護貼的1、2號離型膜不可撕開,配件不可缺損 若換貨前後商品金額不同,則舊訂單需先辦退貨,再重新下訂 若商品已寄出,收到申請後,客服會和您聯絡,確認換貨事宜。




如何退貨?


【七天鑑賞期】 產品均享有7天鑑賞期,若7天內要退換貨,退回物品必須是「全新狀態且包裝完整」 包括內容物、配件、包裝、發票等,若有遺失、損毀、缺件,將無法退換貨。 【鑑賞期非試用期】 保護貼是一次性商品,請於貼上前確認是否有瑕疵,若保護貼已經拆封、使用,恕不 接受退換貨。 ★判定標準:保護貼上的1號標籤、2號標籤不可撕開,撕開後即視為已拆封使用 退貨流程如下: 提出申請>客服聯絡,確認可退貨>派人收件>確認保護貼未拆封>退款

註:如因本公司產品本身瑕疵而引起的退換貨,本公司將負擔全額來回運費。如因買方下單錯誤(如訂錯型號、顏色)或其他個人因素而引起退換貨,買方需自行寄回或負擔回程運費。
會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並 提出申請。




我買錯型號/訂錯顏色,可以換貨嗎?


在收到商品後7天內,若需換貨,請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單 ,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 換貨條件如下: 需在收到商品7天內提出申請,超過即不可更換。 保護貼必須未拆封、未使用過,才可更換。 更換商品金額必須前後一致 若更換商品的金額,與原先不符,就必須先辦理退貨,再重新下單 若因下單錯誤而換貨,需請客人自行將商品寄回本公司,我們收到後確認商品無缺損,再寄新品過去。詳細請洽詢PERSKINN客服,屆時會提供寄件相關資訊。




商品有問題,請問該如何反應?


若您收到商品後,發現有問題,或是貼膜後發現異狀,請先參考本篇:瑕疵品認定標準,這些非產品本身所引起的瑕疵,不在處理範圍。 除此以外,若還有問題,請直接聯絡我們Line 客服,或是email給我們,並提供以下資訊,以便客服為您處理: 訂購大名與訂單編號 問題描述與照片 是自己貼膜,還是給別人代貼? 是否有裝保護殼? 若貼膜有異狀,是貼完就出現,還是用了一陣子才出現? 若確認是產品有問題,而非使用不當所造成,PERSKINN 會派人回收瑕疵品檢查,並重寄新品。 為保持保護貼完整性,以便找出問題,請將原本的離型膜或離型板貼回保護貼背面,避免讓背膠沾到灰塵;若離型膜已遺失,請將保護貼貼到乾淨的塑膠袋上,然後將瑕疵品包裝好,以免寄送時破碎,再將瑕疵品交給宅配人員回收。





常見使用問題

商品尚未寄出,如何取消訂單?


取消訂單的方式,分為未付款、已付款兩種方式 一、尚未付款(ATM付款、超商付款) 請無須付款,超過7天訂單就會取消 二、已付款(刷卡、貨到付款、PayPal付款) 請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。




如何換貨?


換貨流程如下:登入後台提出申請>客服確認可換貨>派人收件>更換商品 會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並提出申請。 換貨分為兩種情況: 一、商品尚未寄出,想要換貨 若更換前後的金額是相同的,可直接更換 若更換前後的金額有變動,需取消訂單,再重新訂購 二、商品已收到,想要換貨 請在收到商品7天內申請,超過7天將無法受理 商品必須保持完整未拆封,保護貼的1、2號離型膜不可撕開,配件不可缺損 若換貨前後商品金額不同,則舊訂單需先辦退貨,再重新下訂 若商品已寄出,收到申請後,客服會和您聯絡,確認換貨事宜。




如何退貨?


【七天鑑賞期】 產品均享有7天鑑賞期,若7天內要退換貨,退回物品必須是「全新狀態且包裝完整」 包括內容物、配件、包裝、發票等,若有遺失、損毀、缺件,將無法退換貨。 【鑑賞期非試用期】 保護貼是一次性商品,請於貼上前確認是否有瑕疵,若保護貼已經拆封、使用,恕不 接受退換貨。 ★判定標準:保護貼上的1號標籤、2號標籤不可撕開,撕開後即視為已拆封使用 退貨流程如下: 提出申請>客服聯絡,確認可退貨>派人收件>確認保護貼未拆封>退款

註:如因本公司產品本身瑕疵而引起的退換貨,本公司將負擔全額來回運費。如因買方下單錯誤(如訂錯型號、顏色)或其他個人因素而引起退換貨,買方需自行寄回或負擔回程運費。
會員請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單,再點選「訂單細節」 按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 非會員可在PERSKINN 購物網頁尾的「客戶服務」>「快速查訂單」中,查詢訂單並 提出申請。




我買錯型號/訂錯顏色,可以換貨嗎?


在收到商品後7天內,若需換貨,請登入PERSKINN 購物網,在「訂購紀錄」找到您的訂單 ,再點選「訂單細節」,按下裡頭的「退換貨」按鈕申請。 換貨條件如下: 需在收到商品7天內提出申請,超過即不可更換。 保護貼必須未拆封、未使用過,才可更換。 更換商品金額必須前後一致 若更換商品的金額,與原先不符,就必須先辦理退貨,再重新下單 若因下單錯誤而換貨,需請客人自行將商品寄回本公司,我們收到後確認商品無缺損,再寄新品過去。詳細請洽詢PERSKINN客服,屆時會提供寄件相關資訊。




商品有問題,請問該如何反應?


若您收到商品後,發現有問題,或是貼膜後發現異狀,請先參考本篇:瑕疵品認定標準,這些非產品本身所引起的瑕疵,不在處理範圍。 除此以外,若還有問題,請直接聯絡我們Line 客服,或是email給我們,並提供以下資訊,以便客服為您處理: 訂購大名與訂單編號 問題描述與照片 是自己貼膜,還是給別人代貼? 是否有裝保護殼? 若貼膜有異狀,是貼完就出現,還是用了一陣子才出現? 若確認是產品有問題,而非使用不當所造成,PERSKINN 會派人回收瑕疵品檢查,並重寄新品。 為保持保護貼完整性,以便找出問題,請將原本的離型膜或離型板貼回保護貼背面,避免讓背膠沾到灰塵;若離型膜已遺失,請將保護貼貼到乾淨的塑膠袋上,然後將瑕疵品包裝好,以免寄送時破碎,再將瑕疵品交給宅配人員回收。





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